一般情况下，我们在快递柜取包裹是不需要缴费的，需要输入相关号码即可取走。但是，近日竟然出现了收费的快递柜，即丰巢宣布免费为取件人保管包裹12小时，超时后取件要费收。那么，你认为快递柜收费是否合理?快递柜到底应不应该收费?一起来了解。
快递柜收费是否合理?
近日，杭州一小区业委会和物业贴出通知，称因丰巢快递柜向业主收取超时保管费，损害了业主的利益，丰巢快递柜将从5月7日7时起暂停使用。
在此之前，丰巢于4月30日推出会员服务：普通用户可以免费保管用户包裹12小时，超时后，每12小时收取0.5元，3元封顶，节假日期间不计费;会员用户月卡每月5元，季卡每季12元，有效期内不限保管次数，7天长时存放，有效时长30天;季卡会员，不限保管次数，7天长时存放，90天有效。
从免费托管到收费，丰巢默默上线的收费规则一时间引发热议。一些网友认为，丰巢的做法有二次收费嫌疑：一方面，不少快递员在未事先通知的情况下将用户快递擅自放入快递柜，无疑让用户增加了取件的时间成本;另一方面，快递小哥们也已向丰巢支付过费用。还有一些声音认为，快递柜超时收费合理，但12小时太短了，起码24小时。
从此次丰巢新增收费规则来看，律师认为其有权自行定价，但过程中若确实存在不正当的价格行为，则可能会承担相应的处罚。
网友“快递柜收费”的反应：
暖暖的马甲141319 ：我喜欢使用快递柜，我愿意超时付费，对于偶尔在外地不能让快递送货上门挺方便的，我不愿意快递送货上门，除非大件，我一般喜欢得空自取，不喜欢有人来敲门
渊琪 ： @渊琪:刚收到快递收费的消息，莫名其妙的发现周六回家会被收十块钱的超时费用(四个快递)，宣传收费力度不够，现在属于强盗抢钱的行为吗???
Dylanology： 12小时定得很鬼祟，大概率收费。
买卖提小黑：不经过我允许就把快递丢柜子里，然后再跟我收费?
加藤鹰的金手指：本来是一个方便快递员事情，现在搞的反而来牺牲消费者的利益。
bluedshould：我觉得不合理，你可以让快递送上门，但有些出门在外不方便就可以寄存在快递柜，费用明细说明就好!
注册不了LeonChan：建议全国推广
君福图：我觉得没问题，人家也要赚钱的
快递柜舒服了谁?
主要涉及四方：快递员、收件人、快递柜运营方、物业。
毫无疑问，快递员是满意的，省去爬楼，单位派件效率提升明显;物业也乐意，快递柜入驻小区不是免费的，它也能改变平时一部分包裹被临时堆放在物业或门卫室的情况;运营方本身就是推动这个商业模式的，不必说;最后就是收件人，与前三方的一致诉求相比，收件人的诉求最复杂，因为消费者各有各的情况。
对于上班族、经常出差的人，放快递柜可能更方便，降低沟通成本，提升了确定性;对于大件包裹、老人代收快递、家离快递柜较远的、物品有保鲜时限的，强制放快递柜可能就是添堵。
选择权该给谁?
末端配送最重要的是什么?并不是一味追求时效、上门，而是尽可能增加确定性。所谓确定性是取件人心里预期的取件时间和实际送达时间的匹配度。确定性意味着省心。
淘鲜达、京东到家这类本地即时配送的方便之处就在于，可将送达时间精确到半小时范围内。有时候会遇到快要超时了，配送员打过电话来说他先帮你点确认收货，然后晚几分钟送达，不想因超时被平台罚款。虽说不符合规则，但背后反映出这类配送员的压力与这种配送模式的确定性优势。
相比，电商包裹的物流是一个更长的链条，仓配、干线运输这些环节都是标准化的、时间与成本可控，唯独末端是难以标准化的。要不要放快递柜谁说了算?理应是取件人说了算，最好在下单时就能选择是否用快递柜取件。但电商与快递通常是两个主体，各自利益诉求不同，不像电子面单、数字地址库那样双方积极推广，很快普及，快递柜选项这块没做好。
那么这个工作就转嫁给了末端快递员，但如果每单都要求快递员打电话询问放快递柜可以吗，一来电话费付不起，二来这样耽误的沟通时间与提升效率的初衷相悖。当快递员问也不问就把包裹放进快递柜里时，取件人很可能会抱怨，谁让你放柜子里了?这就是不确定性造成的沟通成本。
