1.身份核驗結果有哪幾種狀態?
網站對註冊使用者和常用聯絡人(乘車人)進行身份資訊核驗後，持居民身份證的有“已通過”“待核驗”和“未通過”三種狀態，持港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、按規定可使用的有效護照的有“已通過”“請報驗”“預通過”和“未通過”四種狀態。
2.如何瞭解自己的身份資訊核驗結果?
註冊使用者可登入網站“我的12306”->“檢視個人資訊”、“常用聯絡人”中分別檢視註冊使用者、常用聯絡人(乘車人)的身份資訊核驗狀態。
3.“已通過”的身份證註冊使用者如何新增常用聯絡人(乘車人)?
“已通過”的居民身份證註冊使用者，可以正常新增常用聯絡人(乘車人)，但名下的“已通過”、“請報驗”、“預通過”常用聯絡人(乘車人)總數累計正常不超過100人，其中“請報驗”常用聯絡人(乘車人)不超過5個。
4.“已通過”的居民身份證註冊使用者新增常用聯絡人超過上限時，怎麼辦?
“已通過”的居民身份證註冊使用者，其名下的“已通過”、“請報驗”、“預通過”常用聯絡人數量超過上限(正常不超過100人，春運、暑運等客流高峰時期將視具體情況進行調整)時，僅可新增居民身份證的常用聯絡人(乘車人)。
新增時，請先在網站填寫常用聯絡人(乘車人)的居民身份證資訊，再持註冊使用者和常用聯絡人(乘車人)的居民身份證原件到車站售票視窗或鐵路客票代售點辦理身份資訊核驗。遇常用聯絡人(乘車人)的姓名有超長、生僻字、繁體字等情形的，請到車站售票視窗辦理。
5.“已通過”的居民身份證註冊使用者、常用聯絡人(乘車人)如何購票?
“已通過”的居民身份證註冊使用者，可以為“已通過”、“請報驗”、“預通過”常用聯絡人(乘車人)正常辦理網上購票、改簽、變更到站、退票等業務，但“請報驗”常用聯絡人(乘車人)的購票數量最多為4張車票(含已改、已退車票)。
6.註冊使用者、常用聯絡人(乘車人)核驗結果為“待核驗”時，怎麼辦?
“待核驗”指持居民身份證的註冊使用者、常用聯絡人(乘車人)，身份資訊未經國家身份認證權威部門核驗，請持居民身份證原件到車站售票視窗或鐵路客票代售點辦理身份資訊核驗。通過核驗的，身份資訊核驗結果變更為“已通過”;未通過核驗的，身份資訊核驗結果變更為“未通過”。
“待核驗”註冊使用者不能新增常用聯絡人(乘車人)，不能購票。
“已通過”註冊使用者不能為“待核驗”常用聯絡人(乘車人)購票。
7.持身份證註冊使用者、常用聯絡人(乘車人)核驗結果為“未通過”時，怎麼辦?
“未通過”指註冊使用者、常用聯絡人(乘車人)的身份資訊經過國家身份認證權威部門核驗但未通過，請先修改並確認網站所填寫的身份資訊內容與居民身份證原件完全一致，儲存後仍顯示“待核驗”的，請持居民身份證原件到車站售票視窗或鐵路客票代售點辦理身份資訊核驗。通過核驗的，身份資訊核驗結果變更為“已通過”;未通過核驗的，身份資訊核驗結果變更仍保持為“未通過”。
“未通過”註冊使用者不能新增常用聯絡人，不能購票。
“已通過”註冊使用者不能為“未通過”常用聯絡人(乘車人)購票。
8.“已通過”持港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、按規定可使用的有效護照的註冊使用者如何新增常用聯絡人(乘車人)?
“已通過”的持港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、按規定可使用的有效護照註冊使用者，僅可新增持港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、按規定可使用的有效護照的常用聯絡人(乘車人)，並且名下的“已通過”、“請報驗”、“預通過”常用聯絡人(乘車人)總數累計正常不超過100人，其中“請報驗”常用聯絡人(乘車人)不超過5個。
9.“已通過”持港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、按規定可使用的有效護照的註冊使用者、常用聯絡人(乘車人)如何購票?
“已通過”的持港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、按規定可使用的有效護照註冊使用者，僅可為名下的“已通過”、“請報驗”、“預通過”持港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、按規定可使用的有效護照的常用聯絡人(乘車人)正常辦理網上購票、改簽、變更到站、退票等業務，但“請報驗”常用聯絡人(乘車人)的購票數量最多為4張車票(含已改、已退車票)。
10.“請報驗”註冊使用者如何新增常用聯絡人(乘車人)?
“請報驗”註冊使用者，僅可新增持港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、按規定可使用的有效護照的常用聯絡人(乘車人)，並且名下的“已通過”、“請報驗”、“預通過”常用聯絡人(乘車人)總數累計正常不超過100人，其中“請報驗”常用聯絡人(乘車人)不超過5個。
