紙質車票在被取出來之後就無法通過網路平臺退改，已經換取了的紙質車票需要攜帶身份證原件以及車票前往該車票對應的車站，然後找到“改簽、退票”的人工服務視窗完成退票的操作。火車在發車之後就無法進行退票處理，只能將車票改簽到次日其他時間段的車次。
無法出示本人有效身份證件原件的，需要到車站鐵路公安制證口辦理乘坐旅客列車臨時身份證明後，辦理退票。
代乘車人辦理的，代辦人持本人有效身份證件原件，車票和與票面身份資訊一致的乘車人有效身份證件原件或影印件，辦理退票手續。
退票的錢扣掉手續費後會退回你的賬戶中，如果已經取到紙質票據，就要去火車站退票站辦理退票，也會扣掉相應的手續費後，其餘費用退回到你的賬戶中。
